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Los inventarios: ¡si pero no!
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Resumen: Un hombre de marketing, que realmente aplique su profesion con responsabilidad, tiene que considerar en sus propuestas estrategicas las incidencias que estas tienen en el manejo de inventarios de la empresa. Mi profesor de inventarios, decia que la funcion de los inventarios en una compania era desacoplar las diferentes operaciones: produccion, inventario en planta, inventario en distribuidores, etc. y que permitia que cada una de estas pudiera cumplir su cometido por un periodo determinado sin necesitar de la operacion anterior.

Agregar o quitar valor
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Resumen: ¿Que es la cadena de valor? Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por el al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de analisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.

El Coach
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Resumen: Coach, en espanol se pronuncia "couch", y lo podemos traducir como entrenador, tiene sus origenes en el coach o entrenador deportivo y el cual se ha vendido aplicando a nivel de disciplinas empresariales desde hace algunos anos. Coach deportivos llevaron sus habilidades como entrenadores de alta competencia al contexto de los negocios, ayudando a descubrir los potenciales de cada uno en los diferentes campos del accionar empresarial.

La aplicacion de la Cadena de Abastecimiento
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Resumen: Las cadenas de abastecimiento (aplicacion de la logistica), son una estrategia de negocios en las que distribuidores y proveedores se comprometen y trabajan juntos para lograr mejores valores para los consumidores. Esta estrategia recibe el nombre de "efficient consumer response" (ECR), una filosofia que logra reducir los costos de un producto en su camino de la fabrica al consumidor final.

Hiper comerciantes y proveedores
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Resumen: Sin ninguna duda la aparicion de un nuevo punto de venta de una cadena o un hipermercado genera el cierre de muchos negocios, especialmente en su area de influencia. Solo podrian convivir con la nueva competencia aquellos que logren encontrar una ventaja competitiva sostenible, pero muchos de ellos no podrian competir y se verian obligados a cerrar.

Como conservar mas clientes (La amabilidad es la clave)
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Resumen: Desde hace varios anos, cuando se empezaron a aplicar las estrategias de servicio al cliente, con el proposito de fidelizarlos y para que no solo compraran nuestros productos y servicios una sola vez, sino dos, tres..., siempre, que siempre nos eligieran como su proveedor, las personas de mercadeo de las empresas disenaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, ademas de fidelizar a los clientes, tenian el proposito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.(E)

Los pioneros del exito
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Resumen: Hoy uno de los temas mas frecuentes en las reuniones de marketing en Colombia y especialmente en las de marketing comercial, es el de los grandes formatos. Se analizan y comentan las estrategias de penetracion a Colombia de los jugadores de las grandes ligas: El grupo Éxito, Carrefour, Carulla-Vivero, Makro, Supertiendas Olimpica, La 14,Cafam, Colsubsidio. Se habla del hoy y del manana pero poco se toca el tema del ayer, de la historia de cada uno que le ha servido de cimiento solido para fundar lo que son hoy y de alguna manera lo que seran manana.

Esquema propuesto para las mediciones de nivel de satisfaccion de los clientes (NSC)
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Resumen: Dos aclaraciones para iniciar: n ocasiones en las empresas se utilizan los terminos satisfaccion y calidad como sinonimos, sin embargo la relacion entre ambas no esta clara, inclusive algunos autores los utilizan indistintamente cuando se refieren a las mediciones de Nivel del satisfaccion del cliente (NSC). En algunos casos se ha considerado que la satisfaccion esta referida a transacciones individuales y no a un juicio global que se aplicaria a la calidad en el servicio que seria el resultado de repetidas satisfacciones.

Focalizando los clientes (Indicadores de Nivel de Satisfaccion)
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Resumen: En los ultimos tiempos, las empresas Colombianas inducidas en parte por las certificaciones de calidad, tienen una mayor intencion de utilizar indicadores subjetivos, taxativos, en las mediciones de calidad. Estas medidas subjetivas enfocan actitudes y percepciones de sus clientes y por lo tanto le permite a la Compania una comprension intima frente a sus productos y servicios.

Los mercados de bajos ingresos
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Resumen: Hasta hace muy poco en las juntas de mercadeo "consumidores pobres" o de "bajos ingresos" sonaba como una contradiccion, no se pensaba en ellos como mercado objetivo. Hoy es muy diferente.En la piramide de la estratificacion socio – economica, la cuspide esta compuesta por un pequeno triangulo de clases altas, con mucha riqueza, luego viene una pequena capa de clase media – alta con tendencia a migrar a la clase media – media. Una clase media – media que tambien se enflaquece al migrar en gran parte al estrato tres o clase media – baja. Este ultimo estrato denominado tres, muy abundante pero tambien perdiendo capacidad de compra. Por ultimo una masa colosal, mas del 40.5% en Colombia, de gente pobre economicamente que no tiene mas que suenos.

La cadena textil confeccion colombiana
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Resumen: Desde 1990, en virtud de plan de liberacion economica conocida como la "Apertura" el mundo dejo de ser para Colombia una plaza virtual para convertirse en una realidad vigente. La entrada del pais a la globalizacion llevo las fronteras del mercado interno, protegido, hasta los confines de todo el planeta, enfrentandonos a una competencia mundial que no conoce ni respeta limites, que no toma prisioneros. Como consecuencia de esto y una que otra crisis interna son muchas las grandes marcas vigentes en los anos 90 que hoy no existen.(E)

¿Clientes leales o clientes fieles?
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Resumen: Desde hace varios anos, cuando se empezaron a aplicar de manera sistematica y organizada, las estrategias de servicio al cliente, con el proposito de fidelizarlos para que compraran nuestros productos siempre; los estrategas de mercadeo de las empresas disenaron y aplicaron estrategias de servicio al cliente que, ademas de buscar la fidelizacion de los clientes, tenia el proposito de crear diferencias sostenibles con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.(E)

Si el producto es el ser... El cliente es la razon del ser.
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Resumen: Cuando en 1960, Theodore Levit, en su articulo la miopia de la gerencia escribia "... en este momento quiza sea conveniente mostrar lo que una gerencia totalmente orientada hacia el cliente puede hacer para mantener a su industria en crecimiento, incluso tras agotar las oportunidades mas visibles... las industrias exitosas de hoy, como Dupont y Corning, son muy competentes desde el punto de vista tecnico y nadie duda de su orientacion hacia el producto pero saben que su exito no radica principalmente en su orientacion al producto o a la investigacion, sino porque no han perdido de vista al cliente ni por un segundo..."(E)

La nueva competencia
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Resumen: Al mirar hacia adentro, al interior de la empresa, nos encontramos contra el mas fuerte competidor: la Empresa misma. ¿Por que la empresa misma? Porque no hemos cambiado como y cuando se necesita, porque le tenemos temor al cambio a las nuevas situaciones de mercado (las ignoramos o no las conocemos) y no reconocemos ni aceptamos una de las premisas basicas del mercadeo de hoy: Lo unico constante y que no cambia es el cambio.(E)

La Logistica que viene...
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Resumen: Parece un poco absurdo tratar de escribir sobre lo que viene, si a lo mejor, lo que deberia estar, no esta. Es decir, como hablar de la logistica que viene, si en muchas empresas no se esta aplicando la que deberia y se esta perdiendo la oportunidad de ser competitivo y exitoso en esta guerra de mercados. Sin embargo, al ser un tema no solo muy actual sino de gran importancia nos referimos a el.