Publicaciones de Administración y Finanzas

Empresas de Servicios Temporales
Código ISPN de la Publicación EpZAEFVypkigtzmFPw  

Resumen: Segun el Codigo Sustantivo del Trabajo Colombiano, las empresas de servicios temporales se definen como “aquella empresa que contrata la prestacion de servicios con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas directamente por las empresas de servicios temporales, las cuales tienen con respecto de estas el caracter de empleador”. La corte suprema de justicia de Abril 29 de 1986, decreta que las empresas de servicios temporales son verdaderas empleadores.(V)

Mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientacion al cliente y el compromiso de la empresa
Código ISPN de la Publicación EpZApykplFDRlPnzzh  

Resumen: ¿Que sucede en nuestro medio?. ¿Quien defiende el consumidor?. Planteamiento del problema. Enfoque del marketing sobre la satisfaccion. El marketing orientado al cliente. Efectos de la satisfaccion por la excelencia. Sistema de servicio, como actuan en la satisfaccion del cliente. Objetivos y politicas. Caracteristicas de las empresas lideres en satisfaccion al cliente a traves de servicio. Proposito del estudio. Lo que "no" debemos hacer cuando trabajemos en un plan orientado a la satisfaccion del consumidor.(V)

Excelencia en Servicio (Primera Parte) Una demanda impostergable de la globalizacion
Código ISPN de la Publicación EpZApyEklZMCVfTImj  

Resumen: La cultura burocratica y sus traumas: Lamentablemente los argentinos hemos nacido y crecido en una cultura de burocracia, donde nuestras expectativas sobre las personas que sirven publicamente, esta plagada de estereotipos negativos que nos ha dejado una fuerte impronta.

Excelencia en Servicio (Segunda Parte) Una demanda impostergable de la globalizacion
Código ISPN de la Publicación EpZApyEEEFPYrnlbzv  

Resumen: El camino hacia la excelencia solo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor. Antes de considerar que aspectos son fundamentales a la hora de dar satisfaccion a las demandas de valor de los clientes, debemos hacernos la siguiente pregunta...

Excelencia en Servicio (Tercera Parte) Una demanda impostergable de la globalizacion
Código ISPN de la Publicación EpZApyEpkFmQAzKhdm  

Resumen: ¿En que consiste la excelencia en el servicio? Creo que quien mejor ha respondido esta pregunta ha sido uno de mis autores favoritos, Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that matters. La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia en servicio solo es posible cuando la satisfaccion de las expectativas del cliente ha sido superada.

La gestion de la calidad y la direccion por valores
Código ISPN de la Publicación EpZApypFAuSalIMUKT  

Resumen: A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para cualquier entidad productiva o de servicio, de que todos los anos un sin fin de profesionales cursan estudios sobre las tecnicas y filosofias modernas de gestion de la calidad, de que cada dia crecen mas las empresas que proclaman tener departamentos de control de la calidad o de proteccion del consumidor, que certifican su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son mas los productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel de excelencia.(V)

Sistemas de Informacion Gerencial para instituciones de microfinanzas Guia Practica
Código ISPN de la Publicación EpZApVyVAAgzUmDzxJ  

Resumen: La mayor parte de los pobres en el mundo no tienen acceso a los servicios proporcionados por la banca formal, debido a que siempre se ha considerado muy costoso y de alto riesgo atender a los clientes chicos con las tecnicas bancarias convencionales.

La Administracion Cientifica
Código ISPN de la Publicación EpZApVEVZAihirxLlE  

Resumen: El enfoque tipico de la escuela de la administracion cientifica es el enfasis en las tareas. El hombre de esta escuela obedece al intento de aplicar lo metodos de la ciencia a los problemas de la administracion para alcanzar elevada eficiencia industrial. Esta escuela fue iniciada a principios del s.XIX por Frederick Taylor y sus seguidores Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth y otros.

Administracion Cientifica
Código ISPN de la Publicación EpZApVpklkcTqVmqhG  

Resumen: ¿En que consiste?. Caracteristicas. Racionalizacion del trabajo. Principios de la Administracion Cientifica. Otros principios implicitos de Administracion Cientifica segun Taylor. Perspectiva. Los Principios de Taylor. Principio de excepcion. Principios de eficiencia de Emerson. Principios Basicos de Ford. Autores o exponentes. Aplicabilidad de la Teoria.(V)

Mis Apuntes de Administracion
Código ISPN de la Publicación EpZApuluyEkekIhBad  

Resumen: Aqui encontraran apuntes de administracion que tratan los siguientes temas: Administracion Prehispanica, Antigua, Moderna y cientifica. Fayol, Babbage. Edad Media. Confucio. La Iglesia. Organizaciones militares.(V)

Federalismo fiscal del gasto publico alternativa para el desarrollo integral de la republica peruana, caso: departamento de Junin
Código ISPN de la Publicación EpZApuZAFljGMZWIMI  

Resumen: Desde sus origenes la democracia esta en constante evolucion a fin de alcanzar el ideal de un sistema politico que vigile los derechos individuales de las personas. No solo deba ser entendida como una forma de gobierno, sino como el modo de vida de ciudadanos educados para participar activamente en las decisiones de los gobernantes de turno. A traves del tiempo el Estado ha ido evolucionado constantemente, desde su concepto, hasta su forma de organizacion, evolucion y su historia misma, el saber de la evolucion, o mejor dicho del nacimiento del Estado, es muy antiguo, desde la polis griega, el imperio romano hasta el Estado Moderno.(V)

Cultura organizacional: dos caras de un mismo servicio
Código ISPN de la Publicación EpZApFyEEEHxkrKdfc  

Resumen: En la actualidad la cultura parece ser un tema de moda dentro de la teoria de la organizacion. La cultura se ha convertido en la gran variable explicativa para todos los fenomenos que ocurren en las organizaciones. Quizas ocurre lo mismo que otrora sucedio con otras variables organizacionales como la tecnologia; el poder; el contexto; el ambiente; la estrategia y la estructura, entre otras.(V)

Reflexiones sobre pensamiento sistemico y organizaciones inteligentes - Peter Senge
Código ISPN de la Publicación EpZApkZFyywkxFNjzx  

Resumen: Si bien el pensamiento sistemico es el eje central del cual se derivan organizaciones inteligentes como lo propone Senge, creo que mas que analizar los componentes que podrian conformar una forma de pensar sistemica, es preciso para hacer mas viable su aplicabilidad el verlo como un estilo de vida. Para hablar de estilo de vida es importante revisar las pautas culturales y sociales que de una forma u otra condicionan nuestro aprendizaje y nos hacen reaccionar como miembros de una determinada sociedad, en ciertos casos, de maneras similares.(V)

Instituto de Proteccion al Ahorro (IPAB)
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Resumen: La crisis sistematica de liquidez y solvencia encarada por el sistema bancario Mexicano despues de la crisis financiera de 1994-95, y la garantia implicita proveida por el gobierno en su momento de todas las responsabilidades, hizo que el gobierno tomara un numero de medidas de soporte con la finalidad de ayudar a los bancos, los deudores, y a los depositarios durante los pasados cinco anos hasta estas fechas.

Aspectos Legales y Economicos del Rescate Bancario en Mexico
Código ISPN de la Publicación EpZApkZEFEoqUBuhrY  

Resumen: Origen de las crisis financieras, evolucion juridica de la banca en Mexico, el fideicomiso publico, el sistema bancario mexicano, aspectos juridicos de la constitucion del fondo bancario de proteccion al ahorro y su resolucion juridica, analisis economico fundamental de la crisis de 1994 y aspectos juridicos del rescate bancario, Conclusion, Bibliografia.