Índice
- Evolución
Histórica
- Situación
Actual
- Formas
de comunicación dentro de la empresa
- Productos
Sustitutos
- Cultura
Organizacional
- Control
Evolución
Histórica
Esta empresa tuvo su origen en el año 1953, cuando
LuisMondino, motivado por la necesidad de trabajo decidió llevar a cabo
unambicioso negocio diferente a todo lo que existía en el pueblo de Tío
Pujio.Este proyecto tuvo como idea principal proveer de combustible al reducido
parqueautomotor del pueblo.
Después de varias negociaciones con los representantes de
laempresa Y.P.F., Mondino logró su consentimiento y su proyecto se puso
enmarcha.
El primer salón de ventas, por así llamarlo, tuvo lugar
enla calle Montevideo al 103, y lo único que se comercializaba era nafta, que
sedespachaba mediante un surtidor manual, manejado por el propio Mondino.
Después de tres años Mondino logró comprar dos
terrenosfrente a lo que hoy es la Ruta Nacional Nº 9. Esto pone de manifiesto
la ampliavisión a futuro de Mondino.
En el nuevo terreno Mondino comenzó a edificar una pequeñapieza
para las ventas y la instalación de surtidores más nuevos, pero de usomanual
debido a la carencia de energía eléctrica; lo que llevaba a realizarventas
bajo la luz de un farol durante la noche.
El combustible era proveído de estaciones de la
vecinalocalidad de Villa María y era transportado en tambores.
El incremento de automotores y especialmente camiones,
queprestaban sus servicios a la planta de productos lácteos
"LaPaulina", llevó a que Mondino necesitara la ayuda de su hijo
Normando.
En el año 1961, por distintos motivos, la empresa pasa
anombre de Normando Mondino, hijo de Luis Mondino y actual dueño.
El crecimiento de las ventas posibilitó a Mondino hijo
laampliación del salón de ventas y la incorporación de más
insumosrelacionados con el parque automotor.
Promediando el año 1963 se produjo un
acontecimientoimportante: la instalación de energía eléctrica. Este avance
trajo aparejadoun mejoramiento en el despacho de combustible, ya que, se
reemplazaron lossurtidores manuales por unos eléctricos.
Estos primeros surtidores eléctricos eran retirados
deestaciones más grandes y después de ser reacondicionados eran enviados a
estasestaciones más pequeñas. Normando Mondino destaca que Y.P.F. siempre lo
proveyóde todo lo que necesitó para el avance de su estación.
Pero no todo fue fácil para Mondino, en Agosto de 1970
lainauguración de una nueva estación de servicios en el pueblo, marcó
unquiebre en el monopolio de ventas existente hasta ese momento, que trajo
comoconsecuencia directa una baja de las ventas en un 40%, aproximadamente.
Asimismo, Mondino continuo trabajando duro, y de a poco
fuerecuperando su clientela.
Al mismo tiempo, fue incorporando al servicio de
combustiblesel servicio de lavado de rodados y el servicio de gomería, que tuvo
comoconsecuencia inmediata el empleo de personas del pueblo.
Ya en 1995, y gracias al gran tránsito de camiones por
zonadebido a la explosión comercial de la empresa láctea "La
Paulina",Mondino se vio favorecido por un marcado crecimiento en las ventas
decombustibles y demás servicios.
En 1996, se hizo necesario acondicionar, nuevamente, el salónde
ventas para la instalación de un "mini-shop".
Actualmente, la empresa está muy bien posicionada en
elcircuito económico, lo que le ha permitido un avance positivo, que se
vetraducido en la gran cantidad de clientes, en la excelente tecnología
utilizaday, en la calidad de los servicios prestados.
Situación
Actual
Tipo de Sociedad
"Y.P.F. de Normando Mondino" fue siempre unaempresa
unipersonal, dependiente de Y.P.F., empresa privada. De esta manera elúnico dueño
de esta sucursal, es Normando Mondino.
En esta empresa no se da el estilo democrático
porquedescribe a un dirigente que no tiende a involucrar a los subordinados en
la tomade decisiones, delegar autoridad, metas de trabajo, etc.
Tienen una estructura básica porque son determinadaspersonas
y/o secciones los encargados de llevar cabo las diversas actividades.
También se la puede enmarcar dentro del tipo de Pequeñas
yMedianas Empresas (Pymes) porque:
- El
número de empleados asciende a 12
- Su
superficie es de 1577 metros cuadrados
- El
número de clientes asciende a 540
- Su
ubicación: Ruta Nacional Nº 9, Tío Pujio, Córdoba.
Objetivo: Tener la mayor cantidad de Clientesposibles en su cartera
de clientes.
Finalidad:
La finalidad de esta empresa es brindaragilidad y servicios de la manera más
eficiente posible, por medio de unaatención personalizada.
Misión: Su misión principal es proveer decombustibles a la mayor
cantidad de personas posibles; y, además, proveer detodos los insumos
necesarios que se puedan brindar en una estación deservicios.
Servicio
"Y.P.F. de Normando Mondino" se dedica a la ventade
combustibles, de lubricantes, servicios de mini-shop, lavadero y engrase.
- En
la sección de Ventas de Combustibles, se incluyen:
- En
la sección de Ventas de Lubricantes no detallaremos debido a que se
incluyen más de 60 variedades de productos lubricantes.
- En
la sección Servicompras, al ser tantos la cantidad de productos, solo
diremos que se incluyen productos alimenticios, bebidas y demás artículos
de consumo personal.
- En
la sección de Lavadero y Engrase, como su nombre lo indica, se realizan
lavado interior y exterior de rodados (autos, camiones, motos) y engrase de
rodados.
Todas estas actividades representan, según nos
informoMondino, un volumen de ventas que equivalen a:
- En
la sección de Ventas de Combustibles la cifra aproximada es a 190.000
litros de combustible por mes.
- En
la sección Ventas de Lubricantes: $5000 por mes.
- En
la sección Servicompras, se calcula unos $3000 por mes.
- En
la sección de Lavadero y Engrase, se estima unos $1500 por mes.
Personal
Cuenta con personal especializado y capacitado que
seactualizan permanentemente para cumplir acabadamente los requerimientos de
susclientes.
El número total de empleados asciende a 12, distribuidos
dela siguiente forma:
- En
la sección Ventas de Combustibles y la sección Ventas de Lubricantes hay 2
Playeros por turno. Cada turno dura 8hs., comenzando el primer turno a las 6
hs. En el último turno, es decir, el de las 22 hs. tiene un solo playero.
- En
la sección Servicompras hay 1 Encargada por turno, de igual duración que
los anteriores.
- En
la sección del Lavadero y Engrase hay 1 Encargado por turno. En esta sección
solo hay dos turnos. El primero de 6 hs. a 14 hs. y el segundo de 14 hs. a
22 hs.
- También
tiene a su disposición 1 Contador Público.
En cuanto a la capacitación, en la actualidad el dueño y
suhijo realizaron un curso de Capacitación de Servicios, realizado por Y.P.F.
enla ciudad de Buenos Aires. Además de ello, los empleados son capacitados
cuandose produce la incorporación de nueva tecnología a la empresa
En cuanto a la motivación, además de la económica,
lamotivación más importante para los empleados es que ellos son dueños
dedesempeñarse en su trabajo.
Al personal tratan de verlo profesionalmente desempeñandosus
funciones; y también tratan de aconsejarlo en su faz personal, encaminándolopero
permitiendo que éste tome sus decisiones, siempre que se remitan a susección.
Pero anteriormente se realizaban compensaciones
anualestomando en cuenta el trabajo que realizaban o el cargo que desempeñaban.
En cuanto a los requisitos para ser incorporado a la
empresa,se tiene en cuenta la capacidad técnica pero lo más importante son
lasreferencias.
Internamente cada uno tiene su rol, pero no hay un jefe
porcada sección.
Planificación y estrategia
Las planificaciones son realizadas a largo plazo de acuerdo
alas reservas.
En la planificación que hacen tienen en cuentaprincipalmente
las futuras ventas, basándose en el servicio que ofrecen, lasmetas que tienen y
a lo que quieren llegar.
Sobre la base de esa meta de venta, y de acuerdo a
lascaracterísticas de los clientes de la zona se trata de llegar a una meta
deventa.
Utiliza una estrategia de negociación integradora ya
quetienen como objetivo ganar en la actividad que realizan.
Presupuestos
Se basan en ejercicios anteriores para su elaboración
deacuerdo alas ventas realizadas.
A su vez la casa central de Y.P.F. en Buenos Aires, imponeuna
tarifa mínima para hacer una reserva, que es necesaria para el progresotecnológico
de la firma. Estas reservas son hechas en distintos Bancos, como elBanco
Galicia, el Bank Boston, etc.
Se realizan varios presupuestos, entre ellos los de
Gastos,Ingresos, etc.
Actualmente el tiempo de planificación de los presupuestoses
semestral.
Niveles de la Organización
El dueño es el motor principal de la empresa desempeñandoun
papel de líder. Es él el encargado de dar las pautas a las secciones y esel
encargado de administrar a la empresa, es el que maneja el dinero, y elencargado
del pago de impuestos tanto provinciales como nacionales
Como podemos observar, "Y.P.F. de Normando
Mondino"está dividida en secciones que actúan coordinadamente. Cada una
tieneindependencia en la toma de decisiones en lo que respecta a su sección, en
casoque exceda de sus límites consultan al dueño.
Cabe aclarar también que ésta empresa cuenta con unContador
Público encargado de la parte contable de la empresa.
Poderes que desempeña el dueño
- Poder Financiero
- Poder Bancario
- Poder Contable
Pero a su vez también se relaciona a la parte jurídica,cobranza,
comercial y la parte técnica.
Formas de comunicación dentro de la empresa
Algunos de los medios de comunicación son:
Papelería:
No poseen manual de organización.
A su vez, se comunica con la casa matriz en Buenos Aires
através de una red de comunicación (por computadoras).
Tecnología
"Y.P.F. de Normando Mondino" utiliza
computadoras,con programas especiales, para agilizar la comunicación de
información con lacasa matriz, complementándola con el uso de diskette, módem,
fax e Internet.
Además, los surtidores utilizados para la venta
decombustibles son de última generación y son renovados periódicamente.
Un elemento importante es la utilización de un
"grupoelectrógeno", en el caso de haber un corte de energía eléctrica,
parapoder seguir brindando sus servicios sin problemas.
Responsabilidad Social
"Y.P.F. de Normando Mondino" está muy bien
insertaen la sociedad ya que con sus utilidades colabora constantemente con
lasociedad.
Brinda continua ayuda a distintas entidades públicas de TíoPujio
como por ejemplo: Bomberos Voluntarios, Centro de Jubilados y Pensionados.
Competencia
La empresa considera que el 80% del parque automotor de TíoPujio
utiliza sus servicios.
Se aprecia claramente que la competencia no presenta ningúnriesgo
para la empresa.
Clientes
Los clientes que la empresa considera como fijos
sonaproximadamente 540. Entre ellos se cuenta con que el 60% son camiones
quetrabajan para la empresa láctea "La Paulina", que se encuentra a
unos250 metros de la estación. El porcentaje restante representa a los automóvilesy
motos.
Además se cuenta con un gran aprovechamiento del lugar enque
se encuentra, situado sobre la Ruta Nac. Nº 9, lo que lleva a la obtenciónde
muchos clientes potenciales, como turistas que se dirigen a Córdoba o a
lassierras; pero principalmente son camiones que utilizan esta Ruta, que es
laarteria esencial del transporte en el país.
Productos Sustitutos
No existen productos sustitutos del combustible, por lo quese
puede llegar a decir que el producto sustituto lo constituye la competenciaen sí,
"la que no presenta mayores inconvenientes", según nos dijoMondino.
Régimen
- El
Estado, a través del Poder Legislativo establece las leyes que determinan
el modo de realizar sus actividades, y a su vez le cobra impuesto sobre los
combustibles.
- Y.P.F
es la encargada de inspeccionar a las compañías para que trabajen de
acuerdo a la ley establecida por el Estado.
- Y.P.F.
a su vez le obliga a firmar un contrato que le permite la venta exclusiva de
la marca.
Cultura Organizacional
En esta empresa no se tiene en cuenta el razocinio sino
lacapacidad de cada uno; se prefiere preferentemente para la sección
Servicomprasa empleadas mujeres, y para el resto de secciones empleados hombres.
Control
Se realizan todo tipo de control. Desde el punto de vista técnicocon
un programa de computación hacen un control sobre el funcionamiento de
lossurtidores.
Además, los surtidores están conectados a una computadora,y
los empleados cargan en ella las ventas realizadas.
El control financiero se realiza mensualmente,
realizandoarqueos de caja diariamente.
También se realiza un control de evaluación de desempeño.
Lucio Andrés Escalante
lucio_escalante@hotmail.com