Índice
1. Introducción
2. El control como fase del proceso administrativo
3.
BIKESPORTS C.A.
4. Conclusión
5. Bibliografía
1. Introducción
La palabra administración
viene del latín "ad" y significa cumplimiento de una función bajo el
mando de otra persona, es decir, prestación de un servicio a otro. Sin embargo
el significado de esta palabra sufrió una radical transformación.
La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos
por la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
El control es un elemento
del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden
para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de
controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y
tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el
control es un elemento clave en la administración.
En el presente informe se desarrollará el control como una fase del proceso
administrativo, analizando las diferentes definiciones empleadas por
administradores como Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su
importancia, su clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos
el estudio de 5 casos práctico que presenta la empresa "Bikesports
C.A." en sus departamentos de administración, diseño, producción,
finanzas y mercadeo.
El objetivo principal de
este trabajo es estudiar el control como elemento clave de la administración,
que permite detectar errores a tiempo y corregir fallas en su debido momento,
aplicando así los mecanismos de control adecuado para cada caso.
2. El control como fase
del proceso administrativo
A lo largo de nuestras vidas
nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean formales o
informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en común, a través de
diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean. Es en
ese momento cuando nace el sentido de la administración, es decir, aquel
proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para lograr captar
sus objetivos.
La administración en
sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros
funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección
y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se
puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se
logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.
Este proceso se lleva a cabo
de la siguiente manera:
Como se puede observar estas cuatros funciones no son independientes una de la
otra sino que interactúan en conjunto para lograr que las organizaciones logren
sus metas.
- Definición De Control
El control es la función administrativa por medio de la cual
se evalúa el rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular
actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviación significativa" (p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera:
"El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas" (p.610)
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste
en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar
las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición".
(p.62).
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son básicos o esenciales:
- En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso
de supervisión de las actividades realizadas.
- En segundo lugar, deben existir estándares o
patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los
resultados.
- En un tercer lugar, el control permite la
corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las
actividades realizadas.
- Y en último lugar, a través del proceso de
control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después
de haber hecho las correcciones necesarias.
En conclusión podemos definir el control como la función
que permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra
los resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción
dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización
y dentro de los límites de la estructura organizacional.
- Importancia Del Control Dentro Del Proceso
Administrativo
El
control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los
subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están
llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo
a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a
lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados;
de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no
se cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las funciones del proceso
administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La
retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control
puede afectar el proceso de planeación.
- Tipos De Control
Terry (1999) en su libro "Principios de Administración"
expone que existen 3 tipos de control que son: El control preliminar, el
concurrente y el de retroalimentación.
- Control preliminar, este tipo de control tiene
lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades
planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados
y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia
controladora limitando las actividades por adelantado.
Son deseables debido a que permiten a la administración
evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después, pero
desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e información oportuna
y precisa que suele ser difícil de desarrollar.
Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la política
de que todo cambio en el precio, respecto a los precios publicados, debe ser
autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se
le permite que altere algún precio. Con esto se puede observar que el gerente
de ventas lleva un control en su departamento a través de las políticas
existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del
mismo.
- Control concurrente, este tipo de control tiene
lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran,
en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a
cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisión directa. Cuando un administrador supervisa las acciones de un
empleado de manera directa, el administrador puede verificar de forma
concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan
presentarse.
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer
a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se
introduce un comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando
y todavía así pueden indicarle por qué es el error.
- Control de retroalimentación, este tipo de
control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar
aceptable.
El control de retroalimentación implica que se han reunido
algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a
algo en el proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse
correcciones.
El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que
el administrador tiene la información el daño ya está hecho, es decir, se
lleva a cabo después de la acción.
Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo
el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado
que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos
sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el gerente debe
decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o
deberá cambiar las estrategias que han venido implementando.
- Áreas De Desempeño Del Control
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los
departamentos en los que se divide una organización necesitan ser controlados,
por lo tanto, las áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes
en la empresa.
Entre las áreas del control dentro de una organización se tienen:
- Dentro del área de producción se encuentra el
control de calidad. Este consiste en la verificación de la calidad (peso,
resistencia, consistencia, color, sabor, entre otros) para asegurar que
cumplen con algunas normas preestablecidas. Es posible que este sea
necesario en uno o varios puntos, desde el inicio, proceso y todas las
etapas hasta el producto final. La detección temprana de una parte o
proceso defectuoso puede ahorrar el costo de más trabajo en el producto.
- También existe el control de información. Para
contribuir a la buena toma de decisiones del administrador se debe tener una
información precisa, oportuna y completa. Para obtenerla de esta manera, la
organización debe poseer sistemas tecnológicamente actualizados y eficaces
ya que estos pueden contribuir a corregir un problema con mayor prontitud.
Por lo que se puede decir que el control de información
consiste en verificar que esta información sea veraz y comprobable, que permita
a los administradores ser más eficientes y efectivos en la toma de decisiones.
- Dentro de una empresa debe existir otro tipo de
control, como es el control de costo. Una de las labores de un buen
administrador está el ahorrar en costos, es decir, no acarrear elevados
gastos en la producción. El control de costo consiste en buscar la causa
por la que se presentan desviaciones en los costos estándar por unidad. El
gerente puede hacerse diferentes preguntas: ¿Se han incrementado los
precios de los materiales?, ¿Se utiliza la mano de obra de manera
eficiente?, ¿Necesitan los empleados capacitación adicional?. La alta
administración debe identificar en qué puntos radica el control.
- Además de los controles antes mencionados,
podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa se redactan
documentos legales que, en algunos casos, van dirigidos a otras
organizaciones nacionales e internacionales, mayormente redactado por el
staff legal de la compañía. Este tipo de control consiste en verificar
cuidadosamente estos documentos, debido a que estas declaraciones llevan
consigo mucho prestigio y autoridad de la organización.
3.
BIKESPORTS C.A.
Es la compañía fundada por Enrique Ávila-Aristimuño en el
año 1992. Esta se encarga de la fabricación y venta al mayor de bicicletas
montañeras de tres tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logró situarse
entre una de las mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades
y con unas ventas que superaban los 85 millones de Bolívares. 5 años más
tarde, el Sr. Enrique Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el presidente
de la compañía, fallece quedando ésta en manos de sus dos hijos quienes en el
año 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF
Corporation. Estos nuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama
funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos
cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la organización.
Caso
# 1 En El Departamento De Diseño
Los cuadros de las bicicletas diseñadas por expertos en la
materia, se construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas recibió
varias quejas sobre el peso de las bicicletas, notando así que esta era la
causa por la cual las ventas habían disminuido.
VARIABLE: Las ventas han disminuido como consecuencia de utilizar un material
muy pesado en el cuadro de las bicicletas.
Alternativa # 1:
Diseñar un cuadro con otro material (aluminio) que sea más liviano y que
permita mayor velocidad y comodidad a sus conductores.
Ventajas
- El aluminio además de proporcionar menos peso es
un material económico para al empresa.
- Con este nuevo diseño quedarían satisfechas las
necesidades de los consumidores, entre ellos los deportistas.
- Se introducen innovaciones que colocarían a la
empresa por encima de sus competidores.
Desventajas
- Medida a largo plazo, ya que se deben realizar
varias pruebas de rendimiento del nuevo producto.
- Incremento en el costo del producto, ya que además
del cuadro se deben cambiar también los frenos, porque estos están diseñados
para el peso de la bicicleta vieja.
Alternativa #2
Rediseñar completamente la bicicleta con un diseño más innovador que posea
igualmente menos peso pero que tenga mayor comodidad, agregando suspensión en
los cauchos, mejores asientos, colores atrayente, etc. Todo esto con la
finalidad de hacer el producto más llamativo al público.
Ventajas
- Mayor variabilidad en los modelos para satisfacer
los gustos de los consumidores.
- Establece un nivel competitivo con otros
fabricantes del área.
- Este nuevo diseño generaría un aumento en las
ventas.
Desventajas
- Es una alternativa a largo plazo, porque se
necesitan realizar pruebas para verificar su aceptación en el mercado.
- Produce un incremento en el costo del producto
por los accesorios adicionales.
- Produce cambios en la línea de ensamblaje.
Alternativa #3
Comprar a otra compañía los cuadros ya construidos, de esta manera Bikesports
se encargaría sólo del ensamblaje de la bicicleta.
Ventajas
- Se ahorraría tiempo y trabajo en la fabricación
de una bicicleta.
- Se puede escoger, de la variedad de cuadros que
nos ofrece la compañía a la cual vamos a comprar, los que más se adecuen
a las necesidades de Bikesports.
Desventajas
- Genera más gastos de producción.
- Bikesports se convertiría en una empresa
dependiente, perdiendo así credibilidad ante sus clientes.
- Se incrementa el costo del producto, lo que podría
reducir las ventas.
Decisión a tomar
La opción más ventajosa para la empresa es la alternativa #2, debido a que se
está introduciendo un nuevo modelo de bicicleta, lo que da varias opciones a
los consumidores a la hora de realizar su compra. Aunque se incrementa el costo
del producto, las ganancias futuras aumentarían y nos colocaría en una buena
posición en el mercado.
Caso
#2 En El Departamento De Producción
Erróneamente se le están colocando a las bicicletas Rin 26
los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió
quejas de que las bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han
producido accidentes a las personas que las conducen.
VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por insatisfacción de
los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en
ensamblaje.
Alternativa #1
Cambiar los tacos que se le están colocando, de forma equivocada, por unos más
grandes que estén acorde al tamaño de la bicicleta.
Ventajas
- Se lograría una mayor efectividad en la frenada.
- Evitamos accidentes y quejas por parte de los
usuarios.
- Existiría mayor confiabilidad en la calidad del
producto por parte de los clientes.
Desventajas
- Incremento en el costo de las bicicletas, por los
cambios introducidos.
- Atraso en la producción por el cambio de los
tacos.
Alternativa #2
Cambiar por completo el sistema de tacos de goma por un sistema de discos de
freno, que vaya acorde con el tamaño de las bicicletas.
Ventajas
- Mejor diseño de la bicicleta.
- Se atraerían nuevos clientes por este cambio en
el sistema de frenos.
- Mayor confiabilidad en la frenada.
- Se evitarían accidentes, porque este sistema
proporciona mayor seguridad que los tacos de goma.
- Para los deportistas extremos, este sistema le
ofrece mayor confianza, lo que permitirá un aumento en las ventas.
- Los frenos de disco tienen mayor durabilidad que
los tacos de gomas.
Desventajas
- Incrementa el costo de producción.
- Los repuestos, para este sistema de frenos, son más
costosos.
- Hay que rediseñar el marco, en el lugar donde va
colocado este sistema de freno.
Alternativa #3
Crear unos nuevos tacos de gomas universales, es decir, que funcione para los
tres tipos de rins que utilizan las bicicletas que ofrece Bikesports.
Ventajas
- Se utilizaría un solo modelo de tacos para los
tres tipos de rings.
- Proporcionaría mayor confiabilidad y seguridad
en la frenada.
Desventajas
- Acarrea más gastos de producción, ya que se
necesita otro material más resistente para la creación de nuevos tacos.
- Este cambio en las bicicletas no las haría más
llamativa a los consumidores.
Decisión a tomar
La alternativa #2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, porque se
están introduciendo cambios significativos que mejoran la calidad de nuestras
bicicletas, las hacen más llamativas a los compradores y se logran un aumento
las ventas, colocándonos por encima de nuestros competidores.
Caso # 3 En El Departamento De Finanzas
Motivado por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas, se
han producido una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la
empresa, debido a la disminución en las ventas. El gerente de finanzas
determina el problema y lo comunica a la gerencia general.
VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los gastos
generados en los departamentos de producción y diseño, lo que ocasiona que la
producción se paralice por falta de presupuesto.
Alternativa # 1
Solicitar un préstamo a una institución financiera para cubrir los gastos.
Ventajas
- Se podrían cubrir los gastos producidos por los
cambios hechos en las bicicletas.
- Aumento de la producción.
- Aunque esta solución nos traería deudas futura,
estas podrían ser cubiertas con el aumento en las ventas que se desea
conseguir.
Desventajas
- Esta alternativa traería mas deudas a la
empresa.
- Un aumento en las tasas de interés, producirá
un alza en la cantidad a pagar y si no se alcanza el nivel de ventas
deseado, puede traer consecuencias negativas a los objetivos de la empresa.
Alternativa # 2
Se pueden vender acciones de la compañía, para financiar los gastos y
diversificar el capital.
Ventajas
- Se conseguiría el dinero necesario para cubrir
los gastos.
- Los nuevos socios pueden aportar ideas para el
beneficio de la organización.
- Las obligaciones estarían divididas entre los
socios.
Desventajas
- La empresa dejaría de tener un único dueño y
pasaría a ser de varias personas.
- Las ganancias obtenidas en un periodo, estarían
divididas entre cada uno de los socios.
Alternativa # 3
Para cubrir los gastos se podría recurrir a la opción de reducir personal.
Ventajas
- Ayudaría a cubrir los gastos de producción y la
empresa, de esta manera, pueda continuar su actividad.
Desventajas
- Esta reducción de personal acarrearía gastos en
el pago de liquidaciones.
- Se produciría una reducción en la mano de obra,
haciendo más lenta la producción.
Decisión a tomar
La alternativa #1 es la más favorable para la organización, debido a que se
está consiguiendo el dinero para cubrir los gastos de producción y diseño a
través de un préstamo. La empresa sigue en manos de los mismos dueños y con
una aumento en las ventas se logra pagar la deuda y conseguir las ganancias.
Caso #4 En El Departamento De Mercadeo
La empresa contrató a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo
modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo determinó
que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería ganar con
la propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una disminución en
las ventas.
Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una publicidad
mal diseñada.
Alternativa # 1
Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores idóneos (deportistas,
niños, entre otros).
Ventajas
- Se produce una mayor exhibición del producto.
- Se conseguiría un aumento en las ventas.
- Se ganaría, con esta nueva publicidad, el sector
que se quiere atraer (entre ellos a los deportistas).
Desventajas
- Se produciría un aumento en los gastos de
publicidad.
Alternativa # 2
Realizar eventos deportivos que permitan la promoción activa del producto, como
por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el nuevo modelo
de la bicicleta.
Ventajas
- Aumentaría la atracción de los consumidores por
el producto.
- Se lograría una disminución en los gastos de
publicidad, debido a que se pueden conseguir patrocinantes que colaboren con
los gastos.
- Se podría realizar en varias ciudades del país.
- Los clientes o compradores se familiarizarían
con el producto y con la empresa.
- Se conseguiría ganar el sector que se quiere
atraer.
Desventajas
- La falta de patrocinantes puede hacer que el
evento no se realice, porque acarrearía muchos gastos para la empresa.
Alternativa # 3
Se podría firmar un acuerdo con una compañía de bebidas hidratantes y energéticas,
que promocione nuestras bicicletas a través de concursos, dando como premio una
de ellas.
Ventajas
- Se estaría logrando la publicidad de la
bicicleta.
- Esta promoción estaría bien dirigida, debido a
que la bicicleta estaría asociada a bebidas energéticas, las cuales son
consumidas por los deportistas.
Desventajas
- El tiempo de duración de la publicidad estaría
limitado, promocionándose la bicicleta hasta el momento en el cual se
entregue el premio.
- No se podría llevar a cabo esta alternativa si
no se consigue el acuerdo con la empresa de bebidas.
- Podría únicamente llamar la atención de los
deportistas, sin interesar a los otros sectores que se quieren ganar.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los consumidores, debido a que
se está realizando la publicidad a través de eventos que permiten la
participación de los clientes y posibles compradores. De esta forma aumentan
las ventas y se atrae al sector que se quería ganar.
Caso # 5 En El Departamento De Administracion
Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un
pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informó que el pedido
llegaría con una semana de retraso. El gerente de producción notificó al
administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó
por falta de material.
Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.
Alternativa # 1
Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en
el menor tiempo posible para continuar con la producción.
Ventajas
- Se solucionaría de forma inmediata el problema,
reanudando así la producción.
- No acarrearía perdidas en las ventas.
Desventajas
- Aumentarían los gastos de producción.
- Correríamos el riesgo de perder credibilidad con
nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales
y disminuiría la calidad del producto.
Alternativa # 2
Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un
pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los
clientes.
Ventajas
- Se cumpliría con los pedidos de los clientes.
- No se reduciría la calidad de las bicicletas.
Desventajas
- Se pagarían gastos de transporte por el traslado
de la mercancía.
- Aumentaría el precio del producto.
Alternativa # 3
Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que
tarde en llegar el pedido de discos de frenos.
Ventajas
- Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas
con frenos de tacos.
- Esta alternativa no genera gastos adicionales a
la compañía, como lo harían comprar los discos o pedir bicicletas al
exterior.
Desventajas
- Los clientes acostumbrados a comprar las
bicicletas con frenos de discos no quedarían satisfechos, pues sólo se están
produciendo las que poseen frenos de tacos.
- Se perderían varios clientes por incumplimiento
del pedido de bicicletas de frenos de discos.
Decisión a tomar
La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, debido a
que el producto no experimenta variaciones en su calidad. Además, no se pierde
credibilidad ni confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las
bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de transporte, y
aumenta un poco el valor del precio, la empresa no pierde su posición en el
mercado y satisface a los compradores.
4. Conclusión
El control es un elemento muy importante dentro de cualquier
organización, pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos
son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.
Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a
los responsables y corregir las fallas, para que la organización se encuentre
encaminada de manera correcta.
El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de
esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el
control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que por
el contrario, debe ser realizado conjuntamente se lleven a cabo las actividades
para que, de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor
tiempo posible todas las desviaciones que se presenten.
5. Bibliografía
- ROBBINS, Stephen y DE CENZO, David. Fundamentos
de administración, concepto y aplicaciones. México,
1996.
- TERRY,
George y FLANKLIN, Stephen. Principios de administración. Editorial Continental. México,
1999.
- MELINKOFF, Ramón. Los procesos administrativos.
Editorial Panapo. Caracas, 1990.
- ROBBINS,
Stephen y COULTER, Mary. Administración. Quinta edición. México, 1996.
- STONER, James; FREEMAN, R y GILBERT, D.
Administración. Sexta Edición. México, 1996.
Autor:
Ortiz, Carlos CI. 15.574.305
Rodríguez, Vanessa CI. 16.027.996
Romero, Mairena CI. 16.202.283
mairenacaramelo@hotmail.com
Suárez, Maryluz CI. 15.422.990
Velásquez, Frank CI. 14.220.363