1"Las preguntas no deben utilizar términosambiguos, ni abstractos. Estas preguntas constituyen más bien iniciales que esnecesario refinar y precisar para que guíen el inicio de un estudio".

Tratamos de elaborar preguntas lo más sencillas y coherentesposibles, basándonos en los objetivos y en el problema de la investigación alfinal de este trabajo debemos poder desarrollar de manera exacta estaspreguntas.

 

1. MONOGRAFÍA.

    

   Estudio sobre un punto especial de historia, ciencia.

    

2. CALIDAD TOTAL.

    

   Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento del personal como una forma de lograr la calidad total y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.

   James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, para llegar a la calidad total y poder ser más competitivos; significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

   Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuoes una ejemplo de calidad total y de competitividad, más que una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).

   Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo y competitividad, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

   El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

   1. Sustantivo femenino. Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa: tela de superior calidad; persona de noble calidad y honradez a toda prueba; calidad de vida, nivel de bienestar de los individuos de una sociedad; conjunto de condiciones que hacen la vida más agradable.

   2 Superioridad en su línea; nobleza de linaje; importancia o gravedad de alguna cosa: una mercancía de calidad; una dama de calidad; asunto de calidad; voto de calidad, el que tiene más valor, por la condición de que lo emite.

   3 Consideración social, civil o política; circunstancias personales de un individuo en relación con algún empleo o dignidad: calidad de ciudadano; en calidad total de, con el carácter o la investidura de.

   B.1. COMPETENCIA ACEPTABLE.

   La inexistencia en el mundo real de la competencia perfecta llevó a que se buscara una alternativa más realista para evaluar la operatividad de los mercados. En el mundo real, el número de empresas que operan en un mercado suele ser limitado, lo que les da poder para influir en las condiciones de compraventa. Además, la información perfecta tampoco existe. Pero, si la situación no es tan grave como para requerir la intervención del Estado, se considera que el nivel de competencia es aceptable: ésta se produce cuando los resultados son muy parecidos a los que se obtendrían en un mercado que se rigiera por las condiciones de competencia perfecta ideales. La principal crítica que se hace a este concepto es su vaguedad: no existen criterios precisos para determinar si la competencia es aceptable o no.

    

3. EMPRESA.

    

La empresa sigue existiendo aunque las acciones cambien depropietario o éstos fallezcan. Una empresa o compañía posee una serie deactivos; cuando se crea una empresa hay que redactar una serie de documentos públicosen los que se definirá el objetivo de la misma, cuál es su razón social, sudomicilio fiscal, quiénes son los socios fundadores, cuál es el volumen decapital social inicial, en cuántas acciones o participaciones se divide elcapital social y cuáles son los estatutos de la sociedad, entre otros. Laactividad y la estructura legal de las empresas se regula mediante el Derechomercantil. Con esta ley se establecen los requisitos contables, las obligacionesde los gestores o administradores y los derechos de los accionistas.

Por lo general, los accionistas de la empresa tienen unaresponsabilidad limitada: sólo responden por las deudas de la empresa con lacuantía de su aportación, medida por el valor de las acciones. Existendistintos tipos de compañías que, en función del grado de responsabilidad delos socios o accionistas, reciben distintos nombres. En primer lugar hay quedistinguir entre públicas y privadas; las públicas pertenecen al sector público(administración central o local), mientras que las privadas pertenecen aindividuos particulares y pueden vender sus acciones en bolsa. Las compañías oempresas públicas a veces venden parte de sus acciones a individuosparticulares, pero se consideran públicas siempre que el 51% de las accionesestén en manos del sector público.

En función del grado de responsabilidad de los socios y delnúmero de accionistas, las empresas pueden ser sociedades anónimas osociedades de responsabilidad limitada.

También se puede distinguir entre las compañías o empresasprivadas los siguientes tipos: empresas asociadas, cuando dos empresas tienenentre el 20 y el 50% de las acciones de la otra; holdings, cuando unaempresa (conocida como empresa matriz) es propietaria de otra u otras empresas,cuya actividad es dirigida por la primera; y, por último, empresa subsidiaria,que es la empresa (o empresas) que está(n) controlada(s) por la empresa matriz,que posee más del 50% de las acciones de la(s) empresa(s) subsidiaria(s).

La clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de laorganización es la Calidad Total de una organización pública o privada,lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que lepermitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entornosocioeconómico.

El término calidad total es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe laampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que hanpasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivoy proactivo.

La calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año2000 dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear ydesarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamenteuna evolución en el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en suhabilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen enmenor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores alos de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientaciónhacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y engeneral en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de éxitonos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con característicasde eficiencia y eficacia de la organización.

Panamá está sufriendo ya hace algunos años los cambios dela calidad total; como el éxito de la organización en el año 2000, existíanalgunas empresas en nuestro país que no mostraban estas nuevas formas de hacerempresa y poco a poco están haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidaspor otras para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, lared de distribución, la relaciones con la comunidad el desempeño de lostrabajadores son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresa enestos tiempos.

Sociedad:

En cierta manera favorece a la sociedad ya que las empresasvan a luchar por el mercado y para eso tienen que hacer mejor sus productos yservicios en beneficio de la sociedad, comunidad y el individuo.

Ejemplo de ello; la pascual hace unos 10 años era una de lasúnicas empresas que producía galletas; ahora con la apertura de los mercadosella tiene que competir con otras empresas que traen sus productos. La pascual atenido que hacer transformaciones para poder mejorar sus productos todo esto enbeneficio de consumidor.

 

• Económico:

   

Muchas empresas han tenido que unirse para afrontar estoscambios, otras han vendido la mitad o hasta un 60% de sus acciones, también hanhecho alianzas estratégicas y comerciales, la incorporación de las empresasprivatizadas por el gobierno, la incorporación de empresas transnacionales, conotra mentalidad de trabajo y de producción.

 

• Profesional y laboral:

   

El mercado laboral aumenta, pero con ese aumento tambiénexiste una exigencia por mejores profesionales, mercado laboral este con unamano de obra mejor calificada. Viendo hacia adelante e incorporando los nuevoscambios.

Para nuestro concepto los tiempos donde el Estado era motor ynervio de la economía han cambiado y ahora éste se limitará a ser unfiscalizador y árbitro de lo actuado por la empresa privada. Por la razón queel Estado demostró que no es buen Administrador.

No es tanto que se realicen o no. Lo importante es que sedivulguen los realizados para que se puedan hacer las comparaciones y lasdiscusiones referentes al tema en mención.

De no hacerlo la sociedad pierde conocimiento, deja deaprender algo que con el tiempo nos va hacer falta. Recordemos que cada personave las cosas de forma distinta y que es muy importante que piensa o que ve cadapersona.

La calidad total como clave del éxito de la fuerza del año2000 en la organización de una empresa son los nervios y motor de la misma, side verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dospalabras, claro sin descuidar otra;

 

• El mejoramiento de la calidad de producción que realizada una empresa.

   

• El estatus de vida de sus trabajadores. Recordemos que lo más preciado de una empresa es su material humano. Que ellos son la imagen de la empresa.

   

• Servicio que brinda la empresa a sus usuarios y a la comunidad.

   

• Las relaciones interpersonales de los empleados.

   

• Hacer una empresa con visión de futuro y que pueda entrar al mundo globalizante en que está sumergido nuestro país.

   

 

• Mostrando los nuevos adelantos en calidad total y competitividad que se están realizando en otros países.
• En que debe mejorar su empresa, cuales son sus limitaciones, cual es su fuerte.
• En que área se desarrolla mejor laborando.
• Que carreras debe tomar para ser competitivo en el mercado laboral.

   

Entendemos por competitividad a la capacidad de unaorganización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamenteventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar unadeterminada posición en el entorno socioeconómico.

El término competitividad es muy utilizado en los mediosempresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe laampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que hanpasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivoy proactivo.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear ydesarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamenteuna evolución en el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en suhabilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dichaempresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen enmenor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores alos de aquellos.

El uso de estos conceptos supone una continua orientaciónhacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y engeneral en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto decompetitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, concaracterísticas de eficiencia y eficacia de la organización.

C.2. LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

La competitividad no es producto de una casualidad ni surgeespontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso deaprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuranla dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos,empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último,el gobierno y la sociedad en general.

Una organización, cualquiera que sea la actividad querealiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo,debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisionesformales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica".La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos delas unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficienciaglobal.

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos losniveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividadexterna. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizaciónpara lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal,capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablarde la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competircontra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.

La competitividad externa está orientada a la elaboraciónde los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a quepertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, éstadebe considerar variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismode la industria, la estabilidad económica, para estimar su competitividad alargo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividadexterna, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basado engenerar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.

Competitividad significa un beneficio sostenible para sunegocio.

Competitividad es el resultado de una mejora de calidadconstante y de innovación.

Competitividad está relacionada fuertemente a productividad:Para ser productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital ylos recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son deigual importancia.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas acabo para la mejora de:

 

• La estructura de la industria turística.
• Las estrategias de las instituciones públicas.
• La competencia entre empresas.
• Las condiciones y los factores de la demanda.
• Los servicios de apoyo asociados.

   

C.4. CALIDAD TOTAL: Estrategia clave de la competitividad.

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y decompetitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hacenecesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.

En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índicesde productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, loque está obligando que los gerentes adopten modelos de administraciónparticipativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando eltrabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idóneala creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todonivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.

Para comprender el concepto de calidad total, es útilhacerlo a través del concepto denominado "paradigmas". Un paradigmase entiende como modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referenciaque incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugierencomo resolver problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigmaviene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto enun plano visual propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo einterpretativo.

La calidad total es un concepto, una filosofía, unaestrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio ensí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desdeel gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico estáncomprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesarioque se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde elempresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sustrabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejorcapacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerircambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observacióndel proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

La importancia de esta técnica gerencial radica en que consu aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar lasfortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser másproductivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, porotra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de maneratal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; comoresultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizacionescrezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

 

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
6. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

 

1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
4. Hay que hacer inversiones importantes.

Nuestro libro de referencia Metodología de la investigaciónde los autores Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y PilarBaptista Lucio, clasifican los tipos de investigación en tres; estudiosexploratorios, descriptivos y explicativos o correlaciónales.

El tipo de investigación utilizada en nuestro trabajo"Calidad total como la clave de éxito de la fuerza del año 2000, dentrode la organización en las empresas" es descriptivo.

Una investigación es descriptiva cuando; ^1"esposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a lascondiciones, es decir, no se construye ninguna situación, sino que se observansituaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.

Así mismo pertenece al tipo de investigación tradicionaldescriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores enque se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único".

El diseño de investigación permitió hacer descripcionesdel estado actual del hecho y sistematizar las acciones para caracterizar delliderazgo y la productividad de las empresas. Según Danhken Guillermo Luis, élnos define el estudio descriptivo de la siguiente forma: ²"Elpropósito del investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir cómoes y cómo se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscanespecificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades ocualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversosaspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Desde el puntode vista científico, describir es medir. El estudio descriptivo selecciona unaserie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para asídescribir lo que investiga".

Los estudios descriptivos miden de manera más bienindependiente los conceptos o variable a los que se refieren. Aunque desdeluego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas variables para decircómo se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar cómo serelacionan las variables medicas.