En la esencia de esta reingeniería del siglo 21 se encuentra por un lado la utilización de la creatividad y la innovación como medio de lograr un salto cualitativo en la forma en que la organización gestiona sus procesos. Para ello es menester destruir las ataduras mentales que impiden a los miembros de la organización recrear y reinventar las actividades y procesos. 

En este proceso de recreación han de participar todos los integrantes de la organización, pues en las nueva era es menester el trabajo participativo de todos para lograr mediante el trabajo en equipo superar a las demás compañías competidoras. En la práctica se establecerá una metodología a los efectos de evitar el caos y permitir un desarrollo fluido de las ideas destinadas a su posterior en práctica. 

Generar nuevas formas de liderazgo, mejores y adecuadas maneras de motivación, un mayor enriquecimiento de los puestos de trabajo, y un sistema de información y comunicación que posibiliten la participación creativa e innovadora de todos los integrantes de la empresa es una de las grandes tareas a efectuar. 

Esta Recreatividad debe ser entendida como una re-creación de los procesos, o sea un volver a crearlos, a los efectos de hacerlos más eficientes y eficaces, de manera tal de generar el mayor valor agregado para los consumidores, algo que tendrá lugar mediante niveles de satisfacción superiores a las expectativas. 

En la búsqueda de la ventaja competitiva que nos diferencie y distancie de nuestros competidores tienen una trascendencia fundamental tanto la creatividad, como el trabajo en equipo y la visión sistémica de la organización. 

La diferencia entre este nuevo concepto de reingeniería y la tradicional radica entre otros aspectos en: 

·        En la nueva metodología se busca llevarlo a cabo al menor coste posible, en contraposición a los modelos tradicionales que se fundan en altos costos vinculados a la robótica y los sistemas de informática. 

·        En la nueva reingeniería se da un peso trascendente al comportamiento organización, en contraposición a la tradicional que da una mayor importancia a las cuestiones técnicas.

·        Debido al menor coste esta puede ser encarada también por las pequeñas y medianas empresas, en tanto que la tradicional está centrada en las grandes organizaciones. 

Lo antes dicho no implica estar en contra de aplicar la tecnología informática o la robótica a los rediseños de procesos, sólo que dejan éstos de ser estas las cuestiones fundamentales a tomar en consideración, para pasar a darle una mayor importancia a la creatividad aplicada y la participación plena de todos los integrantes de la empresa. 

Lo que se busca con esta recreación de los procesos y actividades de la empresa es achicar rápidamente las diferencias con empresas competidoras, o bien generar una diferencia a favor que permita un mayor control del mercado, vía mejores niveles de calidad, menores costes, mayor flexibilidad y rapidez de reacción. Hay veces en que la mejora continua e incremental no basta para corregir a tiempo errores del pasado o reaccionar a tiempo ante circunstancias no previstas a tiempo. Aún así, realizada la reingeniería, la mejora continua es fundamental a los efectos de evitar con el transcurso del tiempo la caída de los logros obtenidos. 

En esta búsqueda de la recreación de los procesos debemos tener la suficiente flexibilidad mental para generar tanto un proceso ideal, como también producir cambios radicales a los procesos ya existentes. Lo importante es no trabajar siempre sobre las formas, sino más bien apuntar a los contenidos. O sea, evitar de manera obcecada e intransigente insistir en perfeccionar o continuar con actividades y procesos que pueden llegar a ser actualmente tanto innecesarios como improductivos. 

Hay un aspecto que es esclarecedor en cuanto al nuevo enfoque que debe tener la gestión operativa de la empresa. Este aspecto consiste en el valor de los bienes y servicios producidos. El valor de éstos estará dado por la demanda que exista de este bien, como por la menor cantidad promedio de recursos actualmente utilizados para producirlos. De tal forma los procesos generadores de servicios no demandados, o bien que consumen recursos muy por encima de la utilización más eficiente actualmente aceptada, deberán ser eliminados o bien recreados. De tal forma se devolverá a la organización la capacidad de generar valor para los clientes finales y una mayor rentabilidad para sus propietarios. 

Es la aplicación creativa de las tecnologías existentes, como la mejor gestión de los recursos humanos lo que hará factible reconfigurar los sistemas y subsistemas de las corporaciones. 

Entre las estrellas que han de guiar el proceso de cambio se encuentran: 

·        El aplanamiento de las estructuras organizacionales.

·        La promoción por aptitudes y no por rendimientos.

·        La calificación por resultados en trabajo de equipo.

·        La capacitación continua como objetivo de mejoramiento personal y organizacional.

·        El otorgamiento de un mayor poder de actuación a los empleados (empowerment).

·        Un enfoque organizacional puesto en los procesos, en contraposición a los enfoques funcionales.

·        La eliminación sistemática de desperdicios. 

Esta recreación de los procesos son cruciales no sólo para las empresas, sino también para las entidades civiles sin fines de lucro, como para los organismos estatales. Estos últimos adolecen del “Síndrome de la Historia”, pues la continuidad de sus instituciones y funcionamientos están más enfocados en el pasado, que en las imperiosas y cruciales necesidades y requerimientos del presente y del futuro. 

Así pues muchas veces debe irse a la historia para saber la razón de la existencia de una determinada repartición o de determinados procesos, los cuales ya no tienen su justificación o razón de ser en los acontecimientos presentes. 

Un sindicalismo retrógrado sumado a instituciones políticas carentes de sentido común y que sólo buscan el resguardo de sus propios privilegios a costa del resto de la sociedad impiden que tanto las empresas como los organismos estatales puedan efectuar con la mayor flexibilidad posible los cambios que les permitan lograr o continuar siendo competitivos en los mercados globalizados. 

Es por ello que la reingeniería no sólo debe ser entendida y comprendida por los empresarios y profesionales, sino también por los trabajadores, educadores, sindicalistas y políticos, pues de no cambiar a tiempo muchas empresas desaparecerán y con ello los puestos de trabajo. Al igual que los dinosaurios, un cambio radical exige cambios radicales en las organizaciones, de no lograrse ello estas perecerán. 

Los únicos organismos que se permiten continuar existiendo de la misma manera retrógrada son los entes estatales pues éstos no se ven expuestos a la competencia. Pero para ser mas precisos a ellos también los afecta la competencia, pues su no reformulación lleva a la caída o degradación de las organizaciones que con sus recursos mantienen las vetustas estructuras estatales, y como consecuencia de ello genera un círculo vicioso signada cada día por mayores niveles de pobreza. 

Hoy más que nunca es menester reformular y recrear tanto las estructuras del Estado, como sus sistemas y procesos, de manera tal de que absorbiendo menores recursos de la actividad privada puedan generar más y mejores servicios para la comunidad. 

Vista de ésta forma la Reingeniería no es tan sólo una materia de Management, sino también de Política. La Recreatividad de los procesos y sistemas no sólo es una necesidad imperiosa de las empresas, sino también del Estado. 

Autor:                         Mauricio Lefcovich

Consultor en Administración de Operaciones

Especialista en Reingeniería y Mejora Continua

E-mail:            mlefcovich@hotmail.com