Abstract. 
El uso Sistemas de Soporte a la Decisión(SSD) en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) en México representan una alternativa de competitividad ante un esquema de globalización inminente, donde las adquisiciones de pequeñas y medianas empresas por otras más grandes se dan a pasos agigantados, las empresas que no estén en disposición y posición de competir tenderán a desaparecer del mercado en el cual compiten. Las empresas PYMEs que han desarrollado con el fin de promocionar productos o servicios en línea o enfoque particular e innovador hacia el comercio electrónico(e-commerce) sin duda tendrán un valor adicional que en el mercado actual con un uso fuertemente electrónico vía Internet, tendrán una apertura a un mercado mucho mas amplio que el tradicional de las empresas que no manejen este concepto de comercio electrónico, apoyado en un uso inteligente de SSD . 

1.0. Introducción
En las condiciones económicas actuales donde el uso de la información y de los conocimientos se revelan como aspectos indispensables para alcanzar el éxito competitivo, la capacidad que tengan las empresas para gestionar, desarrollar y controlar su capital intelectual es tan importante como la gestión de los activos tangibles, ya que todos los resultados económicos sostenibles en la actualidad están muy ligados al desarrollo de Sistemas de Administración de Conocimientos(KMS). Así mismo el concepto de comercio electrónico con apoyo de Sistemas SSD tales como: Sistemas Expertos(SE), Sistemas de Información Ejecutiva(SIE), entre otros son claves para que las empresas se mantengan competitivas en un Mercado cada vez más globalizado.

2.0. PYMES y su situación en México 
Para poder comprender el concepto de PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) y ubicarlo en el entorno geográfico-social de México, es importante primero definir que es una Empresa:

“Una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado” [1]

En México, el único criterio considerado como válido para la clasificación de las Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas es el de Empleo, definido por la Secretaría De Economía de México, en donde define como micro hasta 10 empleados, pequeña empresa entre 11 y 50 empleados (exceptuando comercio en que se limita a 30) y Mediana que es hasta 250 empleados en sector industria y hasta 100 empleados en sector comercio y servicios.

2.1 Características generales de las PYMES
El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad, muchas veces se trata de negocios familiares, los propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es empírica, Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se sigan basando más en el trabajo que en el capital, están en proceso de crecimiento, Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades. 

Las ventajas de las pequeñas empresas son principalmente su facilidad administrativa, y sus desventajas, se deben a razones de tipo económico, como son la inflación y devaluaciones; viven al día de sus ingresos, le temen al fisco, falta de recursos financieros, por lo tanto se les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su existencia. Todo esto resultado de una administración empírica por parte del dueño, que afecta el rendimiento general de la empresa, para el caso de las medianas empresas, podemos darnos cuenta que padecen los mismos problemas que las pequeñas empresas, pero, a niveles más complicados, aquí es donde el uso de Sistemas de Soporte a la Decisión(SSD) en un ambiente de comercio electrónico(e-commerce) estas PYMES pueden obtener una ventaja competitiva.

2.3. Situación de las PYMES en México 
La importancia de las PYMES es muy grande en el entorno Mexicano, de acuerdo con los datos ofrecidos por el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM), con base en el Censo económico realizado en 1999, este sector representa el 99.7% de los casi 2.85 millones de empresas existentes en el país, proporcionando el 42% del PIB y generando el 64% de empleos del total de la población económicamente activa, lo que además las hace una importante fuente de Ingresos y ocupación de muchas familias mexicanas.

El problema fundamental de las Pymes en México ha sido la falta de apoyo financiero. Hasta hace algunos años, el mercado nacional no contaba con reglas claras de mercado libre para incentivar a las Pymes. Adicional a esto, se tiene identificados retrasos en el desarrollo de tecnologías de información debido a factores sociales, tecnológicos y económicos, aquí nuevamente es donde los SSD en un marco de negocio de comercio electrónico(e-commerce) pueden jugar un papel clave para cambiar la problemática actual a un ambiente de oportunidades de negocio.

3.0. Definición y conceptos de E-Commerce versus E-Business and PURE versus Partial E-commerce
E-Commerce: o Comercio Electrónico describe el proceso de compras, ventas, transferencia, o intercambio de productos, servicios, y/o información a través de redes de computadoras incluyendo internet.[2]

E-Business: algunas gentes ven el término comercio solamente como descripción de transacciones ejecutadas entres socios de negocio. E-Business o negocios electrónicos se refiere a una definición mas amplia que el Comercio Electrónico, en adición se contempla el servicio a clientes, colaboración entre socios, se toman considera el aprendizaje electrónico, así como transacciones dentro de las organizaciones, en resumen serian las actividades ejecutadas en internet en adiciona a las “ de solamente comprar y vender” tales como colaboración y actividades ente diferentes negocios.[2]
3.1. Tipos de transacciones de Comercio Electrónico(EC) aplicables en los diferentes niveles de madurez, infraestructura y capacidad económica de la empresa

· Business-to-business(B2B): ambos el vendedor y el comprador son organizaciones. La gran mayoría de EC son do est tipo. 
· Comercio colaborativo(c-commerce): los socios de negocio colaboran electrónicamente. Colaboración de este tipo frecuentemente ocurre entre socios de negocio de la cadena de suministro.
· Business-to-consumer(B2C): los vendedores son organizaciones, los compradores los usuarios finales del producto y/o servicio.
· Existen otros tipos de transacciones como: Consumer-to-Consume(C2C), Intrabusiness comerse, Goverment-to-citizens(G2C) y Mobile-commerce(m-commerce), pero que NO aplican al modelo de negocio de las PYMEs

3.2. El alcance del Comercio Electrónico (e-commerce)
El campo del comercio electrónico es muy amplio, pero algunos de los tantos modelos de e-comerce aplicables a las Pequeñas y Medianas Empresas podrían ser: 
1. Mercadeo de productos y / o servicios en línea. Los productores o intermediarios venden directamente al usuario final. Este modelo permite al cliente cierto nivel de adecuación.
2. Centros de negocio e Intercambio Electrónico. Creando mercados virtuales(privado o publico) donde las transacciones son ejecutadas de forma eficiente (i.e. mas información a los compradores y vendedores, a un menor costo de transacción).
3. Proveedor de servicios de la cadena de suministro. Servicios especializados en las operaciones de la cadena, tales como logística o pago de servicios, entre otros.

El comercio electrónico EC y sus aplicaciones son soportado por infraestructura y por 5 áreas de soporte:
1. Gente: vendedores, compradores, intermediarios, especialistas en sistemas de información, empleados y cualquier otro participante
2. Política publica: regulaciones legales y políticas, tales como protección de la privacidad, impuestos, que son determinados por instancias de gobierno.
3. Mercadeo y publicidad: requerido en el comercio electrónico como en cualquier otro negocio, especialmente en B2C de transacciones en línea, donde los compradores y vendedores usualmente no se conocen entre si.
4. Servicios de soporte: un gran numero de servicios son necesarios para soporte EC, estos van desde pagos, servicios de entrega y creación de contenido.
5. Socios de negocio: Asociaciones de empresas, mercados virtuales, y socios de negocios que tienen en común EC, principalmente se encuentra en la cadena de suministro.

3.3. E-Commerce y Sistemas de Soporte a la Decisión(SSD) 

Los Sistemas de Soporte a la Decisión y E-Commerce se conectan en tres áreas principales: SSD soportan actividades de EC, EC facilita la toma de decisiones y EC y SSD trabajan bien juntos. 

La toma de Decisiones puede ser facilitada de formas varias, algunas son que EC provee un eficiente y a la vez efectiva transferencia de información necesaria para la toma de decisiones. EC mejora el proceso de toma de decisiones y la información recolectada y almacenada usando EC puede ser usada para mejor y optimizar el comportamiento del negocio. Muchas de las actividades que traen mejoras sustanciales en la cadena de suministro involucran una unión de EC/SSD. Algunos ejemplos de mejoría que se podrían ver en las PYMES con el uso de esta interesante combinación de EC/SSD son:
· Eficiencia en el manejo de inventarios
· Mejoras en la planeación y distribución de los productos y servicios
· Ahorros en tiempo, mejoran en eficiencia en la operación y una mejor capacidad para la tomar de decisiones.
· Análisis de inteligencias de negocios y muchos más.

3.4. Beneficios de E-Commerce y Sistemas de Soporte a la Decisión(SSD) 
Para las empresas que en este caso lo estamos enfocando a las PYMES.
· Expandir el mercado al cual sirven de ser regional o nacional a convertirse en Internacional. Mínima inversión de capital, las PYMES pueden rápidamente hacerse de mas clientes, de los mejores proveedores y ser un socio de negocios deseable en el ámbito mundial.
· Habilitaría a las PYMES a procurar materiales y servicios de otras empresas, de forma rápida y a un menor costo
· Reducir o eliminar los canales de producción, haciendo los productos a un menor precio y así aumentar sus márgenes de ganancia.
· Reducción de manejo de inventarios facilitando el hacer “pull del supply” cuando este se requiera.
· Muy importante para las PYMES ayudándolas a competir contra los grandes corporativos
· Habilita nichos de mercado especializados

Para las clientes de estas empresas
· Mejores precios en los productos, habilitándolos a realizar comparaciones en línea
· Se les da mas y mejores opciones para seleccionar los productos y proveedores
· Se les habilita a adquirir productos las 24hrs del día, desde cualquier localidad del mundo
· Habilita a los clientes a adecuar sus productos a un precio competitivo
· Hace posible que la gente estudie y trabajen desde casa
· Permite a los consumidores para interactuar de forma electrónica con comunidades y así poder intercambiar con estos grupos ideas y experiencias.

Para la Sociedad 
· Habilita a los individuos a trabaja en casa y hacer menos traslados, resultando en menor trafico y mejoras al medio ambiente
· Permite que alguna mercancía sea vendida a un menor precio, de forma tal que incrementa el nivel de vida de las personas.
· Hace posible que gente que no vive en las metrópolis o grandes ciudades el poder disfrutar de productos y / o servicios que de otra forma no podrían ser conseguidos.
· Facilita la distribución de servicios públicos, servicios sociales, educación, salud, entre otros.

4.0. Conclusiones
La situación actual de las PYMES donde la competitividad en un mundo cada vez mas globalizado es un factor clave de sobre-vivencia el poder aplicar herramientas de Sistema de Soporte a la Decisión(SSD) aunado a una estrategia de Comercio Electrónico(EC) hacen una mancuerna que las PYMES que tomen la decisión de permanecer el negocio es muy factible que logren una ventaja competitiva que los diferencie de sus competidores y mas importante aun que hará que su nicho de mercado de ser local, regional o en el mejor de los casos Nacional, pase a un ámbito global donde a pesar de ser una empresa pequeña o mediana les permita competir con las grandes empresas nacionales o transnacionales.

5. Referencias Bibliográficas 

[1] ANDERSEN, Arthur (1999). Diccionario de Economía y Negocios. Editorial ESPASA, España.

[2] Turban, E., Aronson, J., Peng Liang, T. (2005). Decision Support Systems and Intelligent Systems. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

AUTOR:
Juan Manuel Avalos Vega 
Universidad Virtual ITESM, Campus Guadalajara
jmavalos@mx1.ibm.com

Enviado por Manuel Avalos Vega/Mexico/IBM
Contactar mailto:jmavalos@mx1.ibm.com

Código ISPN de la Publicación: EEukVuZEplXnfQyWCU
Publicado Thursday 16 de March de 2006