El Programa de  postgrado la especialidad de Gerencia  de la Calidad y Productividad del Área de Postgrado de la Universidad de Carabobo,  de Valencia, Venezuela, dentro de sus líneas de investigaciones cuenta con la concerniente al rol actual del factor humano  en lo que la calidad y productividad demanda.

 En este escrito se exponen algunos comentarios que se han obtenido de la realidad actual en este tópico en la empresas., especialmente las Pymes

 A través del artículo se dan a conocer los alcances, repercusiones del factor humano en la realidad competitiva del país.

 LINEAMIENTOS BASICOS, ALCANCES, REPERCUSIONES, SUGERENCIAS.

Definitivamente es preocupante el cómo la gerencia venezolana, especialmente la de la Pyme, está manejando, gerenciando el factor humano y su integración eficaz con el logro de la calidad y productividad  a fin de no solo permanecer en los mercados ya ganados, sino en los que se deben conquistar aprovechándose las oportunidades.

El recurso humano es un factor determinante en el éxito de desarrollo de toda empresa, es u capital que hay que saber manejarlo, utilizar adecuadamente ese potencial con que se cuenta y en donde las empresas han invertido mucho dinero, tiempo, permitiendo que los trabajadores adquieran experiencias y puedan  adaptarse  a los requerimientos de los mercados.

 También sabemos,  que la gerencia de la Pyme le ha prestado muy poca atención a lo significativo que es en el presente   la capacitación de su personal de acuerdo a los requerimientos de los paradigmas modernos,  a cumplir lo que  la tecnología actual exige, ello desde luego, ha afectado  a la cultura organizacional de la empresa, originándose climas conflictivos, pocos productivos, aunado a la ausencia de una cultura de calidad,  que es hoy necesaria,   imprescindible para ser competitivo.

 ¿Cuál es la razón ?, básicamente la formación del gerente, quien no ha contado con la fortaleza de conocimientos que le enseñen a integrar el factor humano con los sistemas productivos, con la importancia de la calidad. A ello se agregan otros factores, tales como  el no haberse preocupado por su crecimiento personal que le garantizara  saber manejar adecuadamente  sus interrelaciones  de manera motivadora, productiva, asertiva  con el  factor humano de su organización , en donde debe hacer uso de los alcances, repercusiones de la figura del  Coaching, ser un verdadero  líder proactivo, innovador, integrador,  que forme equipos cohesivos, con una cultura organizacional consistente capaz de interpretar  y manejar los cambios que día  a día se dan en los escenarios económicos . Hay además mucha ausencia de los alcances, aportaciones, ventajas de los tópicos gerenciales modernos, limitándolo mucho en sus acciones e interpretación de cómo actualmente se compite.

La tecnología también desempeña un rol importante en el presente, en el caso venezolano, hay poco desarrollo tecnológico y mucha  de su tecnología es poco productiva, atrasada, lo que hace que sus procesos no sean los que actualmente se necesitan para participar, manejar bien los costos, alcanzar las normativas de calidad que hoy se necesitan para competir, ofreciendo productos, servicios buenos.

 Consideramos muy importante el que la gerencia considere por ejemplo lo que señala Daniel Goleman, que las reglas del trabajo están cambiando. Ahora se nos juzga según normas nuevas: ya no importan sólo la sagacidad, la preparación y la experiencia, sino cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás”,  y luego dice “La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para desempeñarnos en el empleo; en cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión”.   . La gerencia  debe reestructurar sus estrategias, planificación,  empezar por mejorar sus debilidades personales, ayudándose de un buen autoconocimiento que le permitirá corregir sus fallas, preocuparse por mejorar su liderazgo, de hacer que el factor humano se integre en verdaderos equipos de trabajo en forma cohesiva, pensar en la empresa como un equipo, porque sólo de tal forma es factible que la empresa logre ser competitiva y permita a sus integrantes poder conservar sus fuentes de trabajo, comenzar por alcanzar una excelencia en las relaciones humanas.  Construyendo una visión obtendrá una buena guía en la estrategia de mejora continua en los niveles de calidad.

 Mauricio Lefcovich   nos agrega al respecto,  que una empresa puede pagar altos sueldos, tener instalaciones acogedoras para sus empleados, contar o disponer de sofisticados componentes tecnológicos, pero si las relaciones entre sus integrantes no es buena, los resultados operativos serán pésimos. Un ambiente donde reina la falta de respeto, los malos tratos, la falta de apoyo y ayuda mutua, origina enemistades, desconcentraciones, decaimiento, caída en la motivación. Estos acontecimientos redundarán en mayores distracciones, ausencia al trabajo, menores índices de productividad, mayor número de fallas y errores, insatisfacciones de parte de los clientes y un menor compromiso para con la empresa.

Insistimos una vez más en señalar, que la realidad competitiva del presente, las exigencias derivadas de la Globalización, obligan a las empresas en el caso nuestro,  realizar ese cambio de gestión empresarial que pueda definir objetivos de largo plazo, que estén incorporados a la planificación estratégica de cada organización, asumiendo que los líderes estarán comprometidos con la misión y visión definida.

En conclusión,  el factor humano se ha convertido en un elemento estratégico e inestimable para la empresa, que tienen la obligación de desarrollarlo para reafirmar la ventaja competitiva de la organización. Tómese en cuenta lo que nos aporta Fernando Rojas, que la  permanencia y progreso de las organizaciones depende, esencialmente, de las personas que las integran. En un entorno cambiante y competitivo, la adaptabilidad y el aprovechamiento de las mejores oportunidades por parte de las organizaciones, la racionalización de sus actividades y el incremento de la productividad se derivan de la capacidad de asociación de los clientes internos y de su actuación cooperativa; trabajando en equipos integrados y estructurados.